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随着无锡市地铁1号线正式通车运营，越来越多的市民选择地铁出行。刷市民卡成为了市民日常生活、出行、消费、娱乐、居家必不可少的媒介。为了便于市民刷卡乘地铁，目前无锡市民卡公司在全市范围内有19个营业网点(包含3个地铁市民卡服务点)，其中在地铁1号线沿线分别有9个营业网点，基本覆盖地铁1号线沿线主要大客流站点。随着地铁运营系统的成熟与完善，地铁1号线沿线24个站点都将可以办理市民卡人工代理充值业务。
针对一些市民较为集中的“老龄卡/学生卡月票区(年票区)明明有钱，为什么坐不了地铁？”的问题，市民卡公司方面回应，老龄卡/学生卡的月票区或年票区充值后可以按照优惠次数刷卡乘坐公交，而乘坐地铁只执行优惠票价，需要在卡内的“电子钱包”另行充值，才能在地铁刷卡使用。
同样，一些学生乘客关注的例如“我高中毕业后，公交学生优惠卡可以在公交按照普通交通卡正常使用，为什么不能在地铁刷卡进站？”等问题，市民卡公司解释，目前，不符合年审条件的公交学生优惠卡需要到市民卡公司网点将卡上的“学生优惠区”关闭，然后就可以作为一张普通交通卡在地铁内使用。类似情况还有公交老龄优惠卡，在办理公交高龄优惠卡以后，原先的公交老龄优惠卡同样需要到市民卡公司网点将卡上的“老龄优惠区”关闭，才可以在地铁正常刷卡使用。
此外，一些市民还发现电子钱包上有钱，却在刷卡坐地铁的时候显示不在有效期的现象。据了解，“显示不在有效期”应该是指卡内余额的有效期过期。超过三年未充值使用的卡将无法刷卡进站，需尽快续期，续期后该卡可正常使用，原先卡内的金额不会变化。续期方式有三种：到市民卡公司营业网点办理免费续期；在市民卡自助机上自助续期；充值后自动续期。（史为光）
