随着城镇化的进程，住进小区的人越来越多，物业通过强制业主电梯刷卡侵害业主居住权，甚至直接与水电、停车和物业费捆绑挂钩，已经成为业主与物业公司之间产生矛盾的重要原因。物业服务不到位，业主对与物业搞强权不满，使得业主和物业之间的矛盾不断升级，群体性冲突维权事件屡次上演。2018年前后，盐城市西城中央、怡和园、翰林壹品城等多个新老小区，因强制业主刷电梯卡才能使用电梯，引发广大业主质疑，后经地方市场监管局连续叫停，赢得市民拍手称快。3月31日，盐城锦盛豪庭小区继电梯频繁故障事件后，又出现物业未经业主同意强制业主电梯刷卡上楼行为，引发网友广泛热议，质疑物业监管部门不作为，对地方职能部门形象造成一定负面影响。该事件在全国范围内引起了网民关注，其中江苏地区的网民对此事件的关注度最高。
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安装启用电梯刷卡设备，多数物业公司愿意积极推进，然而电梯刷卡系统却不被广泛采用，主要是电梯刷卡系统存在诸多毛病，如电梯只能在固定楼层停、增加故障频率和使用成本、外来人员均需下楼迎接、电梯运行速度减慢等。在此情况下，物业公司依然推行启用电梯刷卡，究其原因，一方面可以加强小区安全管理减少或取代保洁及安保巡查频次，另一方面可以为后期强行征收物业等费用做准备。站在相反立场上，业主普遍反对安装电梯刷卡系统的主要原因，一是物业对小区公共管理方面的很多决策擅自做主程序不合法，二是物业变相控制业主自由及回家的权利侵犯业主居住权，三是物业搞强权给业主日常生活带来很多不便留下安全隐患。为解决电梯卡乱象问题，避免此类事件再发，高骥中文网舆情中心建议：1、住建局牵头有关部门部门联合发文，开展全市物业服务市场专项整治工作，多方面整治行业乱象问题，切实规范物业服务行为，增强群众获得感、幸福感和安全感；2、住建局、市场监管局、消防大队等多部门加强联动，加大检查处罚力度，依法拆除增加业主不便的高层住宅电梯卡设备，明确小区重大事项决策程序要合法化，目的要纯粹化，对利用电梯卡胁迫业主、侵害业主居住权的行为，责令其限期改正，并通过降低评级等措施，约束物业违规行为；3、各街道、社区物管中心配合上级部门对物业服务企业工作开展情况进行监督检查，监督物业公司积极履行责任，严格按照物业合同保护双方权益，尽职尽责做好小区服务，不得违背业主意愿搞强权给业主生活造成不便；4、司法局、宣传下部门做好普法宣传工作，引导广大市民认真学习《民法典》等相关法律法规，正确行使权利和履行义务。同时，畅通市民在物业服务方面的线上监督举报渠道。 （高骥中文网舆情中心 高杨/文）
