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做了这么多年律师，帮老百姓处理信访问题是常有的事儿。我发现，很多人信访时会碰上这么个糟心事：信访部门收了材料，也说在处理，可就是不给书面处理意见书。没这张纸，心里就像悬着块大石头，不知道自己反映的事儿到底有没有被认真对待。今天就跟大家唠唠，遇到这种情况该咋维权。
先得明白，按《信访工作条例》规定，信访事项受理后，有权处理的机关得在60 日内办结，情况复杂最多延长 30 日，而且得给信访人书面答复。要是没收到，那信访部门可就违规了。就像去年我有个当事人，反映小区物业乱收费问题，信访材料交上去四个月，电话打了无数个，每次都被敷衍说 “再等等”，可书面处理意见始终不见踪影。这种情况，当事人心里能不着急嘛!
真遇到这事儿，第一步就是找原信访部门要说法。别不好意思，带上当初交材料的凭证，像挂号信底单、网上信访的提交截图，去信访部门跟工作人员说清楚：“我 X 月 X 日交的信访材料，按规定早该有书面答复了，麻烦给我一个。” 说话时态度要平和，但立场得坚定。有些时候，可能是工作人员疏忽了，你一提醒，他们就赶紧补办手续。我之前有个当事人，就是这么一催，第二天就收到了处理意见书。
要是原信访部门还是拖着不给，那咱就往上一级信访机关反映。准备好详细材料，把事情经过、交材料时间、跟原部门沟通情况都写清楚，再附上原信访部门接收材料的凭证。递材料的时候，跟工作人员强调原部门没按规定出具书面处理意见书，违反了《信访工作条例》。上级信访机关收到后，一般会介入调查，督促原部门尽快处理。就像有位大爷反映村里土地纠纷，镇信访办一直拖着不给出书面答复，大爷找到县信访局，县信访局一督办，镇里很快就给出了处理意见。
还有个办法，要是信访事项涉及政府部门行政不作为、乱作为，咱们可以考虑走行政复议或者行政诉讼程序。不过这得谨慎，因为要耗费不少时间和精力。走这一步前，最好先咨询专业律师，看看证据够不够充分，胜诉把握有多大。我有个当事人因为企业环保审批问题信访，相关部门不给书面处理意见，后来咨询律师后提起行政诉讼，最终法院判决相关部门限期给出书面答复，维护了当事人的权益。
在维权过程中，保留好所有证据至关重要。每次跟信访部门沟通的电话录音、短信记录，都得存着。我曾经帮一位当事人处理拆迁信访问题，他当时没在意保存证据，结果信访部门耍赖说没收到材料。后来好不容易找到当初的快递签收单，才让事情有了转机。所以大家一定要记住，证据就是咱们维权的“武器”。
总的来说，信访不给书面处理意见书别慌，按我说的办法，一步步来，该要说法就要说法，该向上反映就反映。法律给了咱们维权的权利，咱就得用起来。要是实在拿不准，也别怕，找个懂行的人问问，别让自己的合法权益在等待中被忽视。毕竟，咱们信访就是为了讨个说法，有了书面处理意见，心里才踏实不是?
