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近日，江苏省无锡市新吴区美新玫瑰庄园小区外一辆正在偷排的槽罐车被附近居民发现后，意欲逃逸，小区业主为拦停而被撞身亡，该事件引发舆论热议。
据了解，在事故发生前一天，业主们曾向城管局、环保局等相关部门举报，城管局答复“不知道是否归城管负责”，环保局答复“需拍到车牌、偷排视频等证据”。相关部门相互甩锅，业主投诉无门，为取证拦停偷排槽罐车，终酿悲剧倒逼有关部门重视。盐城市响水县天工锦绣尚品小区违建伸缩车棚售卖，违规、安全问题突出，小区业主向当地相关部门反映半年无果，直到投诉到省级媒体引起社会关注，当地相关部门仍相互踢皮球，竞相推诿。
据舆情统计分析，各地相关部门不同程度存在此类不作为、互甩锅的形象，严重损坏了政府的公信力。本网舆情中心建议：
1、各地政府党委、纪检部门牵头进一步理顺各部门权责关系，厘清部门职责边界，督促相关部门切实履行责任，并加大监管和考核力度，严查“责任甩锅”行为，建立责任到人的处罚机制；
2、各地司法局做好本地规范性文件、规章制度的审核工作，严禁违反“上位法”；
3、相关事件涉及各部门、各单位，无明确执法权限的，参照地市级部门单位职权，做好牵头协调工作，杜绝发生“真空”现象；
4、对多个部门单位均有权管理的，要第一时间上报领导，明确牵头单位，杜绝推诿现象；
5、各部门加强学习培训，把好理想信念“总开关”，端正权力观、利益观，切实将为人民服务的宗旨贯穿到工作各个环节；
6、各职能部门重视市民投诉反馈，配合宣传部门工作，发挥自身的优势，第一时间核实处理市民反映的问题及时妥善处置负面舆情，公布处置结果并反馈到当事人，消除公关危机带来的危害。
（来源：高骥中文网舆情中心）
