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4月21日，来自江苏的一位消费者向高骥中文网反映，其在京东平台订购外卖时遭遇隐私信息泄露事件。4月19日，该消费者在京东平台下单外卖，骑手送达时以 “拍照确认” 为由拍摄了两张照片。事后消费者发现，在京东APP的订单页面显示的送达照片中，一张为消费者穿着家居服的清晰人像，另一张则暴露了其居住小区的定位及楼栋信息。消费者认为，此举严重侵犯其肖像权，并泄露了住址等敏感隐私信息。
消费者杨女士(化名)表示，自己的人像照片被用作送达照片，且未经过本人允许，这显然侵犯了她的肖像权。根据《中华人民共和国个人信息保护法》，收集、使用个人信息需经用户明确同意，且需明示目的、方式和范围。法律专家指出，京东外卖要求骑手拍摄用户人像的行为，若未事先告知并获得授权，已涉嫌违法。此外，照片附带精准定位信息，可能进一步威胁用户人身安全，平台需承担数据保管责任。《中华人民共和国民法典》同样规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。然而，京东客服未就照片用途、存储方及权限管理作出解释，暴露出平台在用户沟通与合规管理上的漏洞。
发现问题后，杨女士于 4 月 20 日两次联系京东 PLUS 专属客服，要求删除照片并解释权限管理问题，但客服仅回复 “系统可以屏蔽”，未正面回应照片用途及存储范围。4 月 21 日杨女士再次联系京东 PLUS 专属客服，截至发稿前，照片仍未被删除。京东客服回应称，已反馈给领导，但未给出具体的时间表。
此次事件并非京东平台首次陷入隐私争议。2013 年，京东曾因 Struts 2 漏洞导致 12GB 用户数据泄露，涉及数千万条个人信息，尽管平台称漏洞已修复，但类似事件频发引发信任危机。此次外卖事件再次暴露其隐私保护机制的薄弱环节。值得注意的是，京东在《隐私政策》中强调 “用户信息用于订单共享”，但未明确提及对外卖场景中人像照片的收集规则，消费者质疑此类模糊条款为平台滥用权限提供了空间。
对于消费者而言，提高隐私保护意识至关重要。在使用各类平台服务时，应仔细阅读用户协议，关注个人信息的使用范围和权限，避免不必要的信息泄露风险。同时，平台方也应加强自身管理，完善隐私保护机制，对用户信息的使用和存储进行严格规范，切实保障消费者的合法权益。
目前，杨女士已表示，若平台未能妥善解决，不排除进一步采取法律手段维护自身权益的可能。截至发稿，京东官方尚未对此事作出公开回应，高骥中文网将持续关注事件进展。
京东平台此前也多次强调，用户隐私保护是企业发展的生命线。此次事件无疑为京东敲响了警钟，只有真正落实到行动上，才能赢得消费者的信任。
【责任编辑：刘婕】
转发来源：高骥中文网
