网友喊话无锡小天鹅：买的洗烘套装，只发洗衣机，烘干机呢？

实拍图

高骥中文网网友反映：自己购买小天鹅洗衣机洗烘套装，省内快递物流正常次日达，但是等待几天未到货，于是1月9日拨打小天鹅官方服务热线4008228228查询物流是否发货，客服称她查不到会记录反馈。1月10月，物流配送员联系并将快递送到家中，只有一台洗衣机，却没有烘干机。立即联系商家，商家称订单由厂家直接发到消费者手中，应该是分开发货前后相差一两天能到。但是等到1月13号，仍然没有任何消息，联系商家数次无果称厂家没有回应，联系厂家服务热线询问‘到底是缺货还是压单未发？’客服称会尽快核实给予反馈。

通话记录

1月14日，通过无锡小天鹅指定的唯一物流公司“安得物流”的客服查询得知，系统近期只有洗衣机发货记录，没有烘干机发货记录。随后，网友于1月14日上午9点22分、下午14点53分、晚上19点46分，三次致电无锡小天鹅官方服务热线，咨询为何承诺的加急核查反馈一直没任何回复？客服称会反映没有人回复的情况。

官网宣传

截止1月15日上午11时发稿为止，无锡小天鹅厂方还是以冷漠、不回复、不发货的态度对待消费者，不给消费者任何电话、任何回复。无锡小天鹅，作为国内最大的生产洗衣机的上市公司，不禁让人怀疑，被美的集团收购后的小天鹅还是自称“全心全意小天鹅”吗？