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近日，多位消费者反映，在使用韵达快递服务过程中遭遇异常操作：当他们试图通过韵达官方网站联系“在线客服”咨询包裹延误、丢件等具体问题时，系统竟强制要求用户先完成手机号验证或微信扫码登录。更令人不安的是，一旦完成验证，平台便在未明确提示、未征得同意的情况下，自动将访客注册为“韵达会员”。
“我只是想问问快递为什么三天没动，结果点进去就让我输验证码，输完才发现自己成了他们的注册用户。”一位江苏用户表示，“连个‘不同意’的选项都没有，这不就是变相强制收集信息吗?”
根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条及第十四条，处理个人信息应取得个人充分知情下的自愿、明确同意;且信息收集应限于实现处理目的的最小范围。而在线客服作为基础公共服务功能，本应面向所有用户开放，不应与账户体系捆绑。
法律专家指出，韵达此举涉嫌“以提供服务为名，行数据采集之实”，属于典型的“非必要场景下的过度索权”。尤其在当前快递行业高频接触公民住址、电话、消费习惯等敏感信息的背景下，此类默认注册机制极易构成对用户隐私权的侵害。
值得注意的是，这并非韵达首次陷入数据合规风波。2025年3月，该公司曾因内部管理漏洞导致大量诈骗宣传品通过其网络寄递，被国家邮政局立案查处，并公开通报其违反《数据安全法》《个人信息保护法》等多项法规。彼时监管部门已明确要求企业“强化用户信息全生命周期管控”。
笔者实测发现，截至2026年2月7日，韵达官网(http://www.yundaex.com)的“在线客服”入口仍维持上述强制验证流程。其《隐私政策》虽提及注册用户信息用途，但对“被动注册”情形未作说明，亦未提供退出或删除选项。
目前，已有消费者通过12321举报中心、地方网信办等渠道提交投诉。业内人士呼吁，快递业作为关乎亿万民众日常生活的基础设施，其数字服务平台必须坚守“服务优先、隐私底线”的原则，不能把用户刚需变成流量收割和数据变现的工具。
本网将持续关注事件进展，并呼吁相关监管部门及时介入，督促企业整改，切实保障公民个人信息安全与合法权益。
